반품 접수했는데 수거가 안 올 때 실제 대처방법

반품 접수를 분명히 했는데 며칠이 지나도 택배 수거가 오지 않았던 적이 있었습니다. 접수 완료 문자는 받았고 앱에도 반품 접수로 표시돼 있었는데 아무 변화가 없어서 점점 불안해졌습니다. 혹시 내가 뭔가 잘못한 건가 싶어서 다시 접수 화면을 여러 번 확인했습니다. 이때부터 감정적으로 재촉하기보다 순서대로 확인해 보기로 했습니다.

 

정말 완료인지 먼저 확인

가장 먼저 확인한 건 반품이 임시 접수 상태인지 수거 요청 완료 상태인지였습니다. 일부 쇼핑몰은 반품 신청을 해도 택배 수거가 자동으로 접수되지 않는 경우가 있습니다. 화면에 ‘반품 접수 완료’만 떠 있고 수거 예정일이 없으면 이 경우일 가능성이 큽니다. 실제로 제 주문도 수거 요청 단계가 빠져 있었습니다.

 

수거 예정일이 없는 경우에 했던 조치

수거 예정일이 표시되지 않는 걸 확인하고 바로 판매자 페이지를 다시 들어갔습니다. 거기서 보니 ‘직접 택배 접수 필요’라는 문구가 작게 적혀 있었습니다. 저는 당연히 자동 수거인 줄 알고 기다리고 있었던 상황이었습니다. 이걸 확인하고 나서야 택배사 앱으로 직접 수거를 접수했습니다.

 

자동 수거인데도 안 오는 경우 확인한 부분

다른 주문에서는 자동 수거였는데도 택배가 안 온 적도 있었습니다. 이 경우는 택배사 일정 문제일 가능성이 큽니다. 특히 주말이나 물량 많은 시기에는 수거가 밀리는 일이 흔합니다.

 

택배사에 먼저 연락하지 않았던 이유

반품 수거는 보통 판매자 계약 물량으로 처리되기 때문에 개인 문의로는 확인이 어려운 경우가 많기 때문입니다. 그래서 먼저 쇼핑몰 고객센터에 문의했습니다. 주문 번호와 반품 접수 날짜를 함께 전달했습니다.

 

고객센터 문의 후 바로 바뀐 처리 흐름

고객센터에서는 수거 요청이 택배사에 정상 전달됐는지 다시 확인해 주었습니다. 고객센터에서 재요청을 넣어주자 다음 날 바로 수거가 진행됐습니다. 혼자 기다렸다면 계속 밀렸을 상황이었습니다.

 

반품 물건을 밖에 내놓지 않았던 이유

수거 날짜가 확정되지 않은 상태에서 내놓으면 분실 위험이 있기 때문입니다. 실제로 기사님이 방문 전 연락 없이 오는 경우도 많았습니다. 그래서 수거 확정 문자나 알림이 올 때까지 집 안에 보관했습니다.

 

이후 반품 수거가 늦어질 때 생긴 기준

접수 상태, 수거 예정일, 자동 수거 여부를 먼저 확인합니다. 이틀 이상 변화가 없으면 바로 고객센터에 문의합니다. 이 순서만 지켜도 반품 지연으로 불안해질 일은 거의 없어졌습니다.

 

반품 수거 지연은 대부분 절차 문제였다

직접 겪어보니 반품 수거가 안 오는 이유는 대부분 고의나 무시가 아니었습니다. 중요한 건 감정적으로 항의하기보다 현재 단계가 어디까지 진행됐는지를 확인하는 겁니다. 반품 접수했는데 수거가 안 온다면, 이 순서대로 차분히 확인해 보셔도 충분히 해결할 수 있습니다.