쿠폰을 사용해서 상품을 구매한 뒤 환불을 했는데, 생각했던 금액보다 적게 들어온 적이 있었습니다. 정상 가격에서 환불되길 기대했는데 실제 환불 금액은 그보다 낮았죠. 이 차이가 왜 생겼는지 하나씩 확인해 보기로 했습니다.환불은 결제 금액 기준으로 처리된다는 점가장 먼저 확인한 건 환불 기준 금액이었습니다. 대부분의 쇼핑몰은 상품 정가가 아니라 실제 결제한 금액을 기준으로 환불을 처리합니다. 쿠폰을 적용해 할인된 금액으로 결제했다면, 환불도 그 할인된 금액 기준으로 진행됩니다.쿠폰 할인 금액은 현금처럼 돌려주지 않는다쿠폰으로 할인받은 금액도 내가 낸 돈처럼 느껴질 수 있습니다. 하지만 쿠폰은 현금이 아니라 '혜택'이기 때문에 환불 시 금액으로 돌려주지 않습니다. 그래서 환불 금액이 쿠폰 적용 전 가격보다 ..
소금물 마시기에 대해 처음 들었을 때, 저도 솔직히 반신반의했습니다.“그냥 물에 소금 탄 건데 그게 뭐가 그렇게 다르겠어?”라는 생각이 먼저 들었죠. 그런데 주변에서 실제로 해봤다는 사람들 얘기를 듣고, 또 온라인에 워낙 말이 많다 보니 한 번쯤은 직접 정리해볼 필요가 있겠다는 생각이 들었습니다.다만 이건 잘하면 도움이 되지만, 잘못하면 바로 몸이 반응하는 방식이라 더 조심해서 봐야 했습니다.소금물 마시기, 왜 효과를 느꼈다는 사람이 나올까소금물 마시기의 핵심은 ‘소금’보다 전해질에 있습니다. 우리 몸은 단순히 물만 마신다고 수분이 제대로 흡수되는 구조가 아니라, 나트륨 같은 전해질이 있어야 체내 흡수와 균형이 맞춰집니다.실제로아침에 물만 마시면 속이 더부룩한 사람물을 많이 마셔도 갈증이 금방 돌아오는 ..
반품 기한이 지났다는 문구를 보는 순간, 대부분 여기서 포기합니다. 저도 예전엔 그랬습니다. “아, 끝났네” 하고요.그런데 몇 번 겪다 보니 알게 됐습니다. 반품 기한이 지났다고 해서 환불이 100% 불가능한 건 아니라는 것을요.다만, 이건 요령 문제가 아니라 사유와 접근 방식의 문제였습니다.아래는 제가 실제로 반품 기한을 넘긴 상태에서 환불까지 갔던 사례들을 바탕으로 정리한 이야기입니다.반품 기한이 왜 그렇게 중요할까플랫폼에서 말하는 반품 기한은 소비자 보호를 위한 장치이기도 하지만, 동시에 분쟁을 빨리 끝내기 위한 선이기도 합니다.그래서 이 기한을 넘기면 단순 변심은 거의 바로 컷입니다. 이건 냉정하게 인정해야 합니다. 하지만 모든 환불이 단순 변심은 아니죠.1. “기한 초과”여도 하자라면 얘기가 달..
해외 직구 상품을 환불했는데 한참이 지나도 돈이 안 들어와서 답답했던 적이 있습니다. 국내 쇼핑몰 환불에 익숙해 있다 보니 며칠씩 지연되는 상황이 더 길게 느껴졌습니다. 판매자는 환불 완료라고 하는데 카드 내역은 그대로였습니다. 이때부터 왜 해외 직구 환불은 유독 오래 걸리는지 하나씩 확인해 봤습니다.1. 판매자와 카드사 사이 단계가 많다가장 큰 이유는 환불 처리 단계가 국내보다 훨씬 많다는 점이었습니다.국내 결제: 카드사 ↔ 판매자 (2단계)해외 결제: 국내 카드사 ↔ 해외 카드사(VISA/Master) ↔ 해외 판매자 (3단계 이상)해외 판매자가 환불을 승인해도 바로 카드사로 전달되지 않습니다. 중간에 국제 카드망(VISA, MasterCard 등)과 결제 대행사를 거쳐야 합니다. 이 과정 자체가 며..
상품에 문제가 있어서 부분 환불을 요청했는데 거절됐던 경험이 있었습니다. 전부 환불하겠다는 것도 아니고, 일부 금액만 조정해 달라는 요청이었는데 예상과 다른 답변이 돌아왔습니다. 처음엔 판매자가 너무 강경하다고 느꼈습니다. 하지만 기준을 하나씩 확인해 보니 구조적인 이유가 있었습니다.부분 환불은 판매자가 반드시 해줘야 하는 권리가 아니다많이 오해하는 부분이 부분 환불은 소비자 권리라는 생각입니다. 실제로 전자상거래법에는 부분 환불을 반드시 해줘야 한다는 규정은 없습니다. 법에서 보장하는 건 환불이나 교환 자체이지, 금액 조정 방식까지는 아닙니다. 이 점 때문에 판매자는 부분 환불 요청을 거절할 수 있습니다.상품 하자가 아닌 경우 거절될 가능성이 높다제가 요청했던 사유는 단순 불만족에 가까웠습니다. 상품이..
온라인 쇼핑몰에서 단순 변심으로 환불을 요청했는데 안 된다고 해서 당황한 적이 있었습니다. 제품에 하자도 없고, 사용도 안 했는데 왜 안 되냐는 생각이 먼저 들었습니다. 감정적으로 따지기 전에 일단 이유부터 확인해 보기로 했습니다. 실제로는 환불 불가가 무조건 불법이거나 사기인 경우는 아니었습니다. 환불 안 된다고 할 때 가장 먼저 봐야 할 문구가장 먼저 확인한 건 상품 상세 페이지였습니다. 보통 환불 불가 상품은 눈에 잘 띄지 않는 위치에 조건이 적혀 있습니다. ‘단순 변심 환불 불가’나 ‘주문 즉시 제작’ 같은 문구가 있었는지 다시 살펴봤습니다. 이 문구가 명확히 고지돼 있으면 환불이 어려운 경우가 많습니다. 전자상거래법에서 말하는 단순 변심 기준전자상거래법상 단순 변심은 원칙적으로 7일 이내 청약 ..